Atenció al client
Un chatbot d'IA que sap de què parla. Amb la informació del teu negoci.
Els xats d'abans responien amb menús i frases fetes. Un assistent virtual amb IA entén la pregunta, respon amb la informació real del vostre negoci i sap quan ha de passar la conversa a una persona.
Un assistent virtual, no un contestador
El configurem amb la vostra documentació: serveis, preus, condicions, preguntes freqüents. Respon a la web, a WhatsApp o per correu, i deixa constància de cada conversa perquè sapigueu què pregunten els clients.
- Respon amb la vostra informació, no amb generalitats
- Funciona a la web, a WhatsApp i al correu
- Parla en català, en castellà i en anglès
- Us passa les converses que necessiten una persona
Assistent de la web
actiu- 1Un client pregunta al xat
- 2L'assistent respon amb les vostres dades
- 3Si és una venda, us avisa
L'agent prepara. Una persona valida.
Què fem
Què inclou
Coneixement
Base de coneixement
Recollim i ordenem la informació perquè l'assistent la trobi i no s'inventi res.
Canals
Web, WhatsApp i correu
El mateix assistent als canals on us escriuen.
Equip
Traspàs a persones
Regles clares de quan ha de parlar algú de l'equip.
Aprenentatge
Què pregunten els clients
Resum mensual dels temes més consultats, per millorar la web i el servei.
Per què els chatbots d'abans no funcionaven i els d'ara sí
Els chatbots de fa uns anys funcionaven amb menús i paraules clau: si el client no escrivia exactament el que el sistema esperava, la conversa s'encallava. Per això molta gent els associa a una mala experiència.
Un assistent amb IA entén la pregunta encara que estigui mal escrita, en català, en castellà o en anglès, i respon amb frases naturals. Però la clau no és el model, sinó el que sap: si li donem la informació real del negoci (serveis, preus, condicions, horaris), respon bé; si no, s'inventa coses. Per això la major part de la feina és preparar i ordenar aquesta informació.
L'altra peça important és saber quan callar. Un bon assistent reconeix quan una conversa necessita una persona (una queixa, un cas especial, una venda gran) i la passa a l'equip amb el context, perquè el client no hagi de tornar-ho a explicar tot.
Com el posem en marxa
- 1
Recollim les preguntes reals
Mirem correus, WhatsApp i trucades per saber què pregunten de debò els clients.
- 2
Preparem la base de coneixement
Ordenem serveis, preus, condicions i respostes en un format que l'assistent pugui fer servir bé.
- 3
Definim els límits
Què pot respondre, què no ha de dir mai i quan ha de passar la conversa a una persona.
- 4
El provem amb preguntes difícils
Busquem els punts on s'equivoca abans que ho faci amb un client.
- 5
El publiquem i el revisem
A la web, a WhatsApp o al correu, i cada mes mirem converses reals per millorar-lo.
Com treballem
Comencem petit. Creixem si funciona.
01
Diagnòstic
- Trucada de mitja hora, gratuïta
- Mirem com treballeu i on es perd el temps
- Proposta per escrit amb preu tancat
02
Instal·lació i formació
- Configurem els agents als vostres comptes
- Els provem amb casos reals
- Formem l'equip amb la seva feina
03
Manteniment
- Revisem que tot funcioni cada mes
- Ajustem quan les eines canvien
- Afegim agents nous quan tenen sentit
Per què agèntica
La IA, posada a treballar amb criteri.
Tot és teu
Comptes, agents i instruccions a nom teu. Si un dia ho deixem, tot continua funcionant.
Una persona valida
Els agents preparen la feina. El que és important ho revisa sempre algú de l'equip.
Diversos models
Claude, ChatGPT, Gemini, Copilot i codi obert. Triem pel resultat i pel cost.
En català i sense fum
T'expliquem cada cosa en planer, i et diem quan una tasca no val la pena.
Cas tipus
Una empresa de serveis a domicili
Una empresa de reparacions a domicili que rep moltes consultes per la web i per WhatsApp, sovint fora d'horari.
Abans
Les consultes de la nit i del cap de setmana s'acumulaven i es responien tard. Una part dels clients ja havia trucat a una altra empresa.
Amb agents
Un assistent respon al moment sobre zones, tipus de reparació i disponibilitat, recull les dades i la descripció del problema i les deixa a punt perquè l'equip truqui l'endemà a primera hora.
En un cas així, cap consulta es queda sense resposta i l'equip truca amb tota la informació a la mà.
Cas tipus, basat en situacions habituals del sector. No correspon a cap client concret.
Preguntes freqüents
En què es diferencia d'un chatbot de tota la vida?
Els antics seguien menús tancats. Un assistent amb IA entén preguntes escrites de qualsevol manera i respon amb la informació del negoci.
I si respon malament?
Li limitem la informació que pot fer servir i el provem amb preguntes reals abans de posar-lo en marxa. Quan no ho sap, ho diu i passa la conversa a una persona.
Es pot posar a la meva web?
Sí, a gairebé qualsevol web (WordPress, Shopify, Wix o feta a mida).
Quina diferència hi ha entre un chatbot i un agent d'IA?
Un chatbot conversa. Un agent, a més, pot fer coses: consultar una comanda, anotar una cita o avisar una persona. Sovint el que fem és un chatbot amb capacitats d'agent.
L'assistent aprèn sol de les converses?
No automàticament, i és millor així. Revisem les converses cada mes i som nosaltres qui ajustem la informació i les instruccions.
Es pot personalitzar l'aspecte a la web?
Sí, amb els colors i el to de la marca.
Contacte
Parlem-ne?
Explica'ns com treballeu i et direm, sense compromís, què podríem fer per a vosaltres. Et responem en menys de 48 hores.
hola@agentica.cat